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A 日本国内からのご購入の場合＞
各種クレジットカード、銀行振込、PayPal、amazon payなどのオンライン決済
※ 銀行振込によるお支払いは、日本国の銀行口座からのみに限ります。

日本以外の国からのご購入の場合＞
各種クレジットカード、PayPal、amazon payなどのオンライン決済

A 出荷について＞
商品代金をお支払い後、10 - 15営業日（約2 - 3週間）前後で商品を出荷致します。出荷が完了しましたら、出荷完了のメールをお送りいたします。

配送期間について＞
・日本国内：3 - 4週間前後
・日本以外の国：4 - 6週間前後

配送会社について＞
・日本国内の場合：ゆうパック
・日本以外の国：EMS(Express Shipping)、またはDHL(Express Worldwide)
※ 日本以外の国への配送方法については、製造スケジュールに基づいて弊社側で選択させて頂きます。お客さま側での選択はできません。

配送状況の追跡＞
どの配送会社でも各社ウェブサイトより追跡可能です。

A 日本国内へ配送の場合＞
15営業日後からのご指定が可能です。

※ 祝祭日、年末年始やGW（4月最終週 - 5月初旬）、お盆（8月中旬）期間等は休業のため、配達日のご希望にお応えできない場合がございます。ご了承ください。

日本国外へ配送の場合＞
各国輸出時の税関検査の関係上、配送日時の指定はできません。

A 大変お手数ですが、お問い合わせフォームからHERAT KNIFEお客さまサポートセンターまでご一報ください。

お客様のご住所にお送りした商品には追跡番号を付しておりますので、ご連絡いただき次第、早急に配送業者に照会をかけ、迅速にご対応いたします。

A 大変申し訳ございませんが、個別のギフト・プレゼント用ラッピングは承っておりません。

Heart Knifeのパッケージはギフトを前提としてデザインされていますので、そのままプレゼントとしてお使いいただけるものとなっております。

A はい、もちろん可能です。
当社の製品はすべて出荷前に目で確認し、開封後すぐに利用いただけるよう、1本1本手作業で本刃付けを行ったうえで出荷しております。

A 大変申し訳ございませんが、オーダーメイド商品の性質上、原則として注文後の返品及びキャンセル、それに伴うご返金は受け付けておりません。

万が一、到着した商品に初期不良がございます場合には、お手数ですがご一報頂けますと幸いです。真摯に対応させて頂きます。

A 現在、HEART KNIFEの商品については本サイトのみでの販売となっております。
店頭でご確認いただける体制が整った際には、ウェブサイト上で告知させて頂きます。

A 申し訳ございませんが、決済完了後のパーツの変更は承っておりません。

A 申し訳ございませんが、当サイトに掲載している商品への名入れは対応しておりません。

A 同じパーツの組み合わせの場合のみ、同じ音声波形で複数本のご注文が可能です。
異なるパーツの組み合わせの包丁をご注文いただく際には、再度ボイスメッセージを録音の上、ご注文頂きますようお願いいたします。

A 録音可能な時間は最長10秒となっております。

A はい、可能です。
マイクや録音時の場所など、録音環境にご配慮頂いた上でボイスメッセージを録音頂くことをお勧めいたします。

A はい、可能です。
ただし、言語によっては音声波形が美しく表現されない可能性がございます。音声波形のプレビュー画面にて刻印イメージをよくご確認頂いた上で、ご注文ください。

A はい、可能です。
ただし、音声によっては波形が美しく表現されない可能性がございます。音声波形のプレビュー画面にて刻印イメージをよくご確認頂いた上で、ご注文ください。

A 以下の方法で、マイクの入力レベルを調整してください。

（Windowsの場合）
1.画面下に表示されたタスクバーの右側にあるスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンドの設定を開く」をクリックする。
2. 「サウンド」の画面が開くので、「入力」箇所に表示されたご使用するマイクを選択し、下の「プロパティ」ボタンをクリック。
3. 「マイクのプロパティ」画面が開くので、「レベル」タグをクリックし、マイクのレベル（録音の大きさ）を調整してください。


（Mac OSの場合）
1. 画面左上のAppleロゴアイコンから「システム環境設定」を選択してください。
2. 「システム環境設定」画面の「サウンド」を選択してください。
3. 「入力」タブを選択し、ご使用するマイクを選択してください。
4. 同画面の「選択した装置の設定」箇所で入力音量の調整をしてください。

A はい、可能です。
商品パッケージに同梱のマグネットシートに記載されたシリアルナンバーをスマートフォン向けハートナイフ専用アプリに入力いただくことで、贈り主さまからのボイスメッセージを再生することができます。

詳しくはこちら。

A お問い合わせフォームからHERAT KNIFEお客さまサポートセンターまで紛失の旨をご一報ください。

お客様のハートナイフの贈り主であるご購入者さまについての情報をヒアリングさせていただきまして、販売記録と照合し確認後、改めてこちらからお客様へご連絡させて頂きます。

なお、マグネットシートに再発行について、有料での再発行（¥300/枚＋送料）が可能です。

A ご家庭で利用される場合には、月1回程度を目安に研いでいただくと満足できる切れ味が持続いたします。
研ぎを怠ると刃物は必ず切れなくなってきますので、定期的な研ぎを推奨いたします。

A 冷凍されているものや、骨などの硬いものを切ることはお控えください。
また、自動食器洗浄機は内部が高温となり激しく洗浄されるため、ブレード・柄の劣化を早めます。自動食器洗浄機のご利用は避けていただくようお願いいたします。

A 大変申し訳ありませんが、現状はHEART KNIFEの包丁のみが研ぎサービスの対象となっております。

A はい、可能です。
商品ご注文の際に、お手数ですが領収書ご希望の旨をご記入ください。

A 営業日は平日10時から18時となっております。
なお、祝祭日は定休日とさせていただいております。